Maintenance M

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Das Wichtigste auf einen Blick:

Produktbeschreibung

Maintenance M, Second-Level-Support für 40 Stunden

Monatliche Pauschale für einen Second-Level-Supportvertrag. Die Pauschale beinhaltet die technische Unterstützung laut Geräteliste (Anlage 1 des Supportvertrages) mit maximal 40 Arbeitsstunden pro Monat.

Unsere Mitarbeiter im Second-Level-Support können, wenn gewünscht, administrativen Zugriff auf die vereinbarten und vorab definierten Systeme erhalten. Ebenfalls ist ein detaillierter Netzwerkplan ein notwendiges Arbeitsmittel der VARIA-Mitarbeiter.

Die Mitarbeiter im Second-Level-Support besitzen das notwendige Know-How, um Fehler schnellstmöglich zu beheben, zu dokumentieren und zu entscheiden, ab wann eine Störung durch den Third-Level-Support behoben werden muss.

Alternativ kann lediglich eine Hilfestellung zur Entstörung bzw. Lösung erarbeitet werden und Ihrem eigenen Support zugearbeitet werden.

Wir bieten aktuell die Unterstützung für folgende Handelsmarken an:

  • Ubiquiti
  • MikroTik
  • OPNSense
  • Monowall
  • Zeroshell
  • Teltonika
  • Siklu
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